К содержанию
hegai.media
Новости

Мобильный банкир рассказал, как использует ИИ для подготовки ответов клиентам

Инфографика: 2–3 часа рабочего времени
Графика: hegai.media

Мобильный банкир Тигран Ованесов рассказал, что использует ИИ как вспомогательный инструмент при работе с клиентскими запросами и внутренними материалами банка. По его словам, после внедрения таких инструментов рутинные задачи, поиск информации, сравнение условий и подготовка ответов стали занимать меньше времени. Экономия достигает 2–3 часов в день.

Как сообщает Tproger, ИИ помогает сотруднику готовить черновики ответов по банковским продуктам и подбирать формулировки под конкретного клиента. Ованесов привёл пример с запросом от клиента из ресторанного бизнеса: после описания ситуации ИИ предложил вариант ответа с рекомендациями по расчётному счёту и эквайрингу, учитывая чаевые и раздельные счета. Перед отправкой клиенту рекомендации проверяли по актуальным внутренним материалам банка.

По словам Ованесова, ИИ также используют для подготовки объяснений по типовым вопросам, например о различиях между накопительным счётом и вкладом. Ещё один сценарий применения связан со структурированием информации перед встречами. При этом банкир подчёркивает, что итоговые ответы сотрудник адаптирует с учётом актуальных условий продуктов и конкретной ситуации клиента.

Ключевые факты

  • Тигран Ованесов работает мобильным банкиром и консультирует по вкладам, расчётным счетам, эквайрингу и накопительным счетам

  • По словам автора, использование ИИ экономит в среднем 2–3 часа рабочего времени в день

  • ИИ использовался для подготовки ответа клиенту с ресторанным бизнесом с учётом чаевых и раздельных счетов

  • Сотрудник просит ИИ готовить объяснения в разных стилях, от официального до простого языка для клиента

Вопросы и ответы

Какие задачи банкир реально отдал ИИ, а что всё ещё делает вручную?

ИИ готовит черновики ответов по банковским продуктам, помогает искать и сравнивать условия, структурировать информацию перед встречами и подбирать стиль объяснения для клиента. Перед отправкой клиенту Тигран Ованесов проверяет рекомендации по актуальным внутренним материалам банка и адаптирует их под конкретную ситуацию.

Какой практический эффект это дало по времени работы?

По словам Ованесова, использование ИИ экономит в среднем 2–3 часа рабочего времени в день за счёт ускорения рутинных задач, поиска информации и подготовки ответов клиентам.

Есть ли пример, где ИИ помог с нестандартным клиентским запросом?

Да. Для клиента с ресторанным бизнесом ИИ подготовил вариант ответа по расчётному счёту и эквайрингу с учётом чаевых и раздельных счетов, после чего сотрудник сверил рекомендации с внутренними материалами банка.

Контекст по теме